Kvalitet handlar om förväntningar. En tjänst håller kvalitet då vi upplever att tjänsten infriar eller helst överträffar våra förväntningar. I framtiden gäller det att konkurrera med hög kvalitet när det gäller t.ex. personal, service och miljömedvetande för att skapa lönsamhet.

Vi tror också att inköpare av våra tjänster kommer att kräva någon form av dokumenterad kvalitetssäkring i framtiden. Detta är en av anledningarna till att Best Western Hotel Småland satsar på kvalitetssäkring.

Dessutom är det stimulerande att leverera en tjänst med hög kvalitet, vilket gäller för både företagsledning och medarbetare.